Politique de remboursement

Panier-Osier.fr

Dernière mise à jour : 23 octobre 2025

Contact : info@panier-osier.fr | Tél. : +33 7 43 60 71 35

1. Période de rétractation

Conformément au Code de la consommation (délai légal de 14 jours), Panier-Osier.fr étend volontairement ce délai à 30 jours à compter de la réception des produits.

2. Options en cas de rétractation (30 jours)

Si vous retournez un produit pendant ce délai, nous proposons les options suivantes :

Échange

  • Échange possible uniquement pour une taille ou une couleur différente du même modèle.
  • L’échange pour un produit différent n’est pas garanti ; dans ce cas, nous vous conseillons de demander un remboursement puis de passer une nouvelle commande.

Remboursement direct (mode par défaut)

  • Le remboursement s’effectue sur le moyen de paiement initial.
  • Le montant remboursé correspond au prix réellement payé pour les articles retournés, après déduction éventuelle des frais non remboursables prévus par la loi.
  • Les codes promotionnels utilisés ne sont ni remboursés ni réémis sous forme d’avoir, sauf décision contraire de notre service client.

Remplacement (article erroné ou défectueux)

  • Si vous avez reçu un article erroné ou défectueux, contactez-nous (voir §9).
  • Après validation, un remplacement est effectué sans frais supplémentaires.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, erreur d’expédition ou non-conformité, où ils sont pris en charge par Panier-Osier.fr.
  • Vous pouvez utiliser le transporteur de votre choix ; un envoi suivi est fortement recommandé.
  • En cas de faute de notre part, une étiquette de retour prépayée pourra être fournie.

4. Adresse de retour

Adresse de référence (à usage légal) :

Panier-Osier.fr — Service Retours

18 A Route de Genas

69680 Chassieu

France

Remarque : pour des raisons logistiques, l’adresse de retour effective pourra être différente. Elle vous sera communiquée par e-mail après validation de la demande de retour. Merci d’attendre nos instructions avant tout envoi.

5. Remboursement des frais de livraison initiaux

  • En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais de livraison standards sont remboursés conformément à la législation en vigueur.
  • En cas de retour partiel, le remboursement des frais de livraison s’effectue selon les règles légales applicables et les conditions précisées lors de la commande.

6. Modalités et délais de remboursement

  • Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué sous 3 à 14 jours ouvrés.
  • Les délais bancaires peuvent ensuite nécessiter 3 à 7 jours ouvrés supplémentaires.

7. Conditions de retour acceptables

Pour être accepté, le produit doit être :

  • Non porté à l’extérieur, propre et sans traces d’utilisation ;
  • Renvoyé avec son emballage d’origine et toutes les étiquettes ;
  • Complet (accessoires, notices, éventuels cadeaux).

Tout produit utilisé, incomplet ou endommagé pourra faire l’objet d’un refus ou d’un remboursement partiel.

8. Échanges et réexpéditions

  • L’échange est effectué après réception et contrôle du produit retourné, sous réserve de disponibilité.
  • Les délais dépendent des stocks et du transporteur utilisé.

9. Produits défectueux ou erreur d’expédition

En cas de produit défectueux ou de commande erronée :

  • Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à info@panier-osier.fr, avec photos et description du problème.
  • Après validation, nous proposerons soit :
    • un remplacement gratuit,
    • soit un remboursement intégral (frais de retour inclus).

10. Remboursements tardifs ou manquants

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez votre compte bancaire.
  2. Contactez votre établissement bancaire.
  3. Si le problème persiste, contactez-nous à info@panier-osier.fr : une enquête sera immédiatement ouverte.

11. Recommandations pratiques

  • Pour les envois d’une valeur supérieure à 50 €, un envoi suivi est recommandé.
  • Conservez votre preuve d’expédition jusqu’à remboursement effectif.

12. Cas particuliers

  • Les produits personnalisés, cartes cadeaux et articles indiqués comme non retournables ne sont pas repris.
  • En cas de litige, seules les dispositions légales françaises (Code de la consommation) s’appliquent.

13. Contact

Pour toute question concernant un échange, un retour ou un remboursement :

📧 E-mail : info@panier-osier.fr

📞 Téléphone : +33 7 43 60 71 35

📍 Adresse : Panier-Osier.fr — 18 A Route de Genas, 69680 Chassieu, France