Politique de livraison et de retours

Panier-Osier.fr

Dernière mise à jour : 23 octobre 2025

Contact : info@panier-osier.fr | Téléphone : +33 7 43 60 71 35

1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement dans les pays suivants :

  • France métropolitaine
  • Allemagne
  • Espagne
  • Italie
  • Belgique
  • Suisse

Les DOM-TOM et autres pays ne sont pas encore desservis.

2. Frais de livraison

  • Frais fixes : 4,99 € par commande
  • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 50 €
  • Les frais sont automatiquement calculés lors du passage de commande
  • Tous nos envois incluent un numéro de suivi transmis par e-mail dès l’expédition

3. Délais de préparation et de livraison

  • Préparation des commandes : 24 à 48 heures ouvrées
  • Acheminement : entre 3 et 6 jours ouvrés selon la destination

Les livraisons sont assurées par nos partenaires Colissimo, Colis Privé et Mondial Relay.

En période de forte activité, les délais peuvent être exceptionnellement prolongés dans la limite de 10 jours ouvrés.

4. Suivi de commande

Après l’expédition de votre commande, un numéro de suivi vous est transmis par e-mail.

Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement via notre page de suivi de commande :

Suivre ma commande

Le suivi est assuré via nos partenaires logistiques (Colissimo, Colis Privé, Mondial Relay).

Selon le transporteur, des informations complémentaires peuvent être consultées sur leurs sites respectifs.

5. Erreurs ou retards de livraison

Merci de vérifier l’exactitude de votre adresse avant validation de commande.

En cas d’erreur d’adresse, de refus du colis ou d’adresse incomplète :

  • le colis peut être retourné à l’expéditeur
  • un remboursement déduit des frais de port ou une réexpédition (à vos frais) sera proposée

Les colis indiqués comme « livrés » par le transporteur font l’objet d’une analyse au cas par cas.

Une enquête peut être ouverte auprès du transporteur en cas de litige.

6. Retours et échanges

Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait.

Si votre produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour

  • Le produit doit être non porté à l’extérieur, propre et dans son emballage d’origine avec les étiquettes
  • Essayage à domicile autorisé
  • Produits exclus du retour : articles personnalisés, cartes cadeaux et produits scellés pour raisons d’hygiène
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’envoi de notre part

7. Procédure de retour

  1. Contactez notre service client à info@panier-osier.fr en indiquant :
    • votre numéro de commande
    • le produit concerné
    • le motif du retour
  2. Vous recevrez l’adresse de retour et les instructions
  3. Renvoyez le colis dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de votre commande

Adresse de retour (à usage légal uniquement) :

Panier-Osier.fr – Service Retours

18 A Route de Genas

69680 Chassieu, France

8. Remboursement

  • Le remboursement est effectué sous 3 à 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné
  • Il s’effectue via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat
  • En cas de retour partiel, seuls les articles retournés sont remboursés
  • Les frais de livraison standards sont remboursés conformément à la législation en vigueur

9. Produits défectueux ou non conformes

Si un produit présente un défaut à la réception :

  • Contactez-nous dans les 48 heures avec des photos
  • Après validation, nous procédons à un échange, un remboursement intégral ou une réexpédition gratuite

10. Garanties légales

Tous nos produits bénéficient des garanties prévues par la loi :

  • Garantie légale de conformité (articles L217-3 à L217-14 du Code de la Consommation) – 2 ans à compter de la livraison
  • Garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retour ou un échange :

📧 E-mail : info@panier-osier.fr

📞 Téléphone : +33 7 43 60 71 35

📍 Adresse : Panier-Osier.fr – 18 A Route de Genas, 69680 Chassieu, France

Document conforme au Code de la Consommation (articles L.221-18 à L.221-28).